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生産性船2007年1号船 ~出航~

今日から社会経済生産性本部主催の生産性の船・洋上研修の講師として乗船します。

今日の12時に横浜港を出航します。この出航式は何度経験しても感動します。

地元の大学のブラスバンド部が演奏して下さる中、お見送りにきた参加者の会社の皆様がテープを投げてくださり、虹色のテープのラインが折り重なってとても綺麗です。

研修のテーマは顧客価値創造。お客様が感動し期待を超えるサービスを提供するために、どんな課題に取り組むのかをディスカッションします。

日頃、お客様に感動を与えるには、自分も感動する体験をたくさんすること=つまり「CS感度をあげること」とお伝えしています。

出航式を体験した参加者の皆さんが感動を味わっていただけるといいな、と思っています。

今回は都合でシンガポールには行かずに上海から帰国します。帰国する前に少しだけ時間があるので、上海のリッツカールトンホテルに行って来る予定です。現地のセールスマネージャーともお目にかかるお約束ができたので、いろいろお話を伺って来ようと思っています。どんな感動を味わえるか、それも楽しみです。

では、行ってきます~!

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