« 10月14日 コーチ大会 | トップページ | JALー現場への人事異動 »

自動清算

今日、ある中規模の家電量販店で買い物をしたところ、自動清算機が導入されていました。驚いたことにお客が紙幣と硬貨を投入しておつりも自動的に出てくるようになっています。

店員さんは何をするかと言えば、商品のバーコードを通して、「XXX円でございます。自動会計になっていますのでお金を入れてください」といいつつ商品を袋に入れるだけ・・・・。

なんだか中途半端だと思いませんか。私が買ったのは録音用のMDテープのパック一個。包装も簡単なのでそれなら最初から最後までお客にさせてしまえばいいのに。

何のために自動会計を導入したのよくわかりません。お客の側からしてみればレジに誰もいないならまだしも、とりあえずカウンターの向こうに店員さんはいるのです。だから「え?お金も自分で入れるんですかぁ?」って思わず聞いてしまいました。せめてお客とのお金の授受は店員がして、つり銭の間違いが心配ならそちらで自動会計にすればいいのに・・・・。

高齢の人など、どこにお金をいれたらいいのかとまどって、かえって清算の時間は長くなりそうだし、レジの人件費の削減が価格に反映する訳でもなく、お客とのせっかくのヒューマンタッチの頻度を落としてまで、得られるメリットって何なのでしょう?

フシギ・・・・・。

|

« 10月14日 コーチ大会 | トップページ | JALー現場への人事異動 »

CS(顧客満足) 」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/118007/12202424

この記事へのトラックバック一覧です: 自動清算:

« 10月14日 コーチ大会 | トップページ | JALー現場への人事異動 »